De Crise a Crescimento: Como Uma Clínica Franqueada Voltou a Crescer em 5 Meses
Resumo Executivo
A Traction ajudou uma clínica odontológica franqueada a sair de um cenário de queda no faturamento, baixa conversão e campanhas genéricas para uma operação previsível, qualificada e orientada por funil.
Com reposicionamento de comunicação, reestruturação comercial e uso estratégico do CRM, a clínica recuperou desempenho, aumentou a taxa de agendamento e atingiu R$ 630 mil em faturamento em cinco meses, mesmo partindo de um período crítico.
Desafio
Reverter um momento de instabilidade, elevando a qualidade dos leads, reconstruindo a previsibilidade comercial e alinhando marketing, time interno e gestão após experiências frustradas com agências anteriores.
Solução
Reposicionamento da comunicação, reformulação completa das campanhas, recuperação de leads antigos, reestruturação comercial com novas profissionais, implementação do CRM (Pipe) e rotina semanal de análise de performance e funil.
Contexto inicial
A clínica odontológica, integrante de uma rede franqueada nacional, chegou à Traction após um período de instabilidade e resultados abaixo do esperado.
O negócio havia passado por outra agência e acumulava frustrações com campanhas genéricas e pouco alinhadas ao posicionamento da marca.
O volume de leads era alto, mas a qualidade comercial e a taxa de conversão eram baixas, gerando ruído entre marketing e equipe interna.
O cenário era de urgência: a clínica precisava retomar o crescimento e reverter a queda no faturamento.
A gestão local mostrava disposição para ajustes e investimento, mas a estrutura de comunicação e o processo comercial ainda eram desorganizados, sem cadência clara ou acompanhamento de funil.
Desafios e obstáculos
O desafio central era reverter o cenário de baixo resultado e reconstruir a previsibilidade comercial.
Entre os subdesafios estavam:
Comunicação
Reposicionar a comunicação, que era excessivamente varejista e distante da identidade da clínica.
Qualidade de leads
Elevar a qualidade dos leads, reduzindo o volume ocioso e aumentando a taxa de agendamento.
Rotina comercial
Implementar rotina de acompanhamento comercial e uso efetivo do CRM.
Integração
Integrar time, tecnologia e mídia em um processo único de geração e conversão.
Eficácia do marketing
Recuperar a confiança da gestão após experiências frustradas com marketing anterior.
Abordagem
A Traction conduziu um processo estruturado de turnaround, combinando ajustes de mídia, otimização comercial e mudança de cultura operacional.
Aquisição
As campanhas foram completamente reformuladas.
No lugar dos anúncios genéricos com apelos de “procura-se pacientes”, foram criados criativos mais sofisticados e segmentados, comunicando transformação, bem-estar e autoridade clínica.
Foram testados diversos formatos de criativo — vídeos, estáticos e narrações — até identificar as mensagens que traziam público mais qualificado.
Apesar de um leve aumento no custo por lead, a taxa de agendamento e conversão subiu de forma expressiva.
A estratégia também incluiu reabordagem de leads antigos via automação, resgatando contatos de até 90 dias anteriores.
Vendas
Paralelamente, a equipe comercial passou por reestruturação.
Novas profissionais foram contratadas e treinadas para atendimento mais ágil, empático e orientado a fechamento.
A implementação do Pipelead (CRM da Traction) foi determinante:
- Organizamos os estágios do funil.
- Automatizamos mensagens de acompanhamento.
- Criamos alertas diários para reengajar leads inativos.Esse processo reduziu a perda de oportunidades e gerou visibilidade total sobre cada etapa do atendimento.
Marca
Embora a clínica seguisse padrões da franqueadora, a Traction trabalhou o posicionamento local, destacando diferenciais da unidade como infraestrutura, atendimento personalizado e segurança dos procedimentos.
O conteúdo e os anúncios passaram a refletir essa identidade, equilibrando autoridade técnica e proximidade humana.
Resultados
Retomada de crescimento
01Faturamento superior a R$ 630 mil após cinco meses de projeto, partindo de cenário de crise.
Aumento de agendamentos
02Taxa de conversão e agendamento ampliadas, mesmo com leve aumento no custo por lead.
Reengajamento de leads antigos
03ROI direto em campanhas de reengajamento, com leads antigos convertendo após até 3 meses de inatividade.
Atendimento comercial automatizado
04Automação comercial estruturada, com follow-ups diários automáticos.
Amadurecimento de equipe
05Equipe mais madura e participativa, com uso ativo do CRM e melhoria no relacionamento interno.
Fortalecimento de marca
06Comunicação alinhada à identidade da marca, abandonando o tom puramente comercial e reforçando autoridade e confiança.
Síntese dos Fatores de Sucesso
Posicionamento de marca
Reposicionamento da comunicação, equilibrando técnica e proximidade.
Controle comercial
Uso estratégico do CRM (Pipe), trazendo previsibilidade e controle.
Mudança de equipe
Reestruturação comercial com novas profissionais e automações.
Gestão de dados
Gestão orientada a indicadores e reuniões semanais de performance.
Parceria construída
Parceria real entre Traction e gestor local, com decisões compartilhadas.
Conclusão
O case da clínica franqueada mostra como um projeto em crise pode se tornar referência com método, clareza e constância.
Ao integrar mídia, atendimento e gestão, a operação recuperou performance, confiança e cultura de melhoria contínua.
A Traction demonstrou que crescimento sustentável exige disciplina, não improviso, e que o sucesso vem quando marketing e equipe trabalham com o mesmo objetivo: transformar resultado em rotina.
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